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    客服中心
     
    售后問題

    1. 如果沒有收到訂單中的書怎么辦?

    答:當您在我們承諾的時間內沒有收到您訂購的商品時,可能是以下情況造成的:

    • 1) 所購商品缺貨。由于有些書是多個讀者同時訂購的,在庫存量不夠多的情況下,某些訂單就會出現缺貨。
    • 2) 投遞過程中丟失。如果出現丟失的情況,我們在和有關單位、部門確認后,為您重新發貨一次。
    • 3) 其它原因造成的未收到情況。如同事或朋友代收,單位收發室代收等情況。

     

    2. 郵寄的訂單在超出承諾的到貨時間后,可以查詢嗎,如何查詢?

    答:可以的。如果是郵政快遞小包訂單,您可以登陸以下網址進行查詢: http://yjcx.chinapost.com.cn ,如果您沒有查詢到投遞記錄或者在我們發出后10日內仍然沒有收到,您可以電話通知我們,我們會與承運郵局聯系核實,并盡快與您電話回復;如果是郵政特快專遞(EMS)訂單,您可以登陸以下網址進行查詢:http://www.ems.com.cn ,如果您沒有查詢到投遞記錄或者在我們發出后96小時仍然沒有收到,您可以電話通知我們,我們會為您核實情況并及時回復您。

     

    3. 已經付款的訂單中缺貨,缺書的書款如何處理?

    答:缺貨書款存入您在中國圖書網注冊的賬戶中,您可以下次訂購時使用,也可以登錄“我的賬戶”自助申請退款。

     

    4. 如果訂單退款,會采取那種形式退回?

    答:退款一般分兩種情況: 一種是您的訂單已經處理完畢有缺貨發生,我們會將您的缺貨款放入您的賬戶余額中,你可以在“我的賬戶”-“賬戶管理”-“提現”中按提示進行提現操作,我們會按照訂單支付方式原路返還,一般情況下您在提交提現要求后,當天提交成功后次日審核處理,退回后1-2個工作日到賬;
    另一種情況是您提交訂單在線支付后,因為某種原因在30分鐘內取消了訂單,這種情況我們會按照您的付款方式原路徑退回,當天取消訂單次日審核處理,退回后1-2個工作日到賬;如果退款未成功,我們會有客服專員與您聯系。

     

    5. 使用優惠券的訂單可以退貨嗎?

    答:可以正常退貨。退款金額的最大值為您該訂單實際支付金額。
    如:訂單金額120元,使用10元優惠券,您實際支付金額為110元:
           當您退回30元的商品時,應退款:30元 ;
           當您退回115元的商品時,應退款:110元。

     

    6. 退款是否需要讀者承擔手續費?

    答:不需要,退款手續費,由中國圖書網承擔。

     

    7. 訂單送到后我可以部分收貨嗎?

    答:很抱歉,訂單送到后您要整單簽收,恕不接受部分收貨的情況,如果您收到的商品存在質量問題,您可以在簽收后與客服人員聯系退換貨事宜。

     

    8.退換貨細則:

      當您接收訂單并完成結算以后,發現圖書有質量問題,包括缺頁、倒裝、模糊、折頁、開線、開膠等情況及收到書籍與所訂購的商品不一致的,投遞過程中造成的臟殘破損情況,可以辦理退換貨。

      退換貨流程
      實收商品----確認收貨----申請退換貨----等待審核----審核通過----快遞退回----退款或更換

        1、申請退貨要保證商品包裝完整,如整單退貨,發票、附件等需要一并退還;
        2、提交申請后3個工作日內完成審核,請在審核通過后,盡快將商品退回;
        3、退回的商品請務必附上訂單號和會員名(不是昵稱),否則無法辦理退貨;
        4、退貨請以快遞或普通郵寄發出,不接受快遞到付的退件,推薦使用三通一達,無法報銷順豐、EMS運費;
        5、由于圖書質量問題造成的退貨,運費由我們承擔,請先墊付,辦理退貨完成后將運費發到您的賬戶;無理由退換貨,運費由個人承擔。
        6、選擇快遞方式的訂單,發貨后15天內可以申請退換;選擇郵寄方式的訂單,發貨后25天內可以申請退換,超出該時間訂單均不接受退換貨申請。
        7、沒有在線申請退貨、或沒有通過退貨審核,擅自退回的訂單,一律不予受理。
        8、訂單如使用了優惠券,由于退貨造成不滿足優惠券使用條件,會扣除優惠券金額,退貨金額如小于優惠券金額,則不退款(質量問題除外)。


      以下情況不予辦理退換貨

        1、非中國圖書網商品原因造成的拒收,您將如數支付配送費用。
        2、由于使用造成的商品受損、污染等情況不予辦理退換貨
        3、超過退換貨時間,商品無質量問題將不予退換貨。
        4、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品不予退換貨;
        5、所有未經審批擅自退回的商品,無法受理退換貨。
        6、免費贈品不提供退換貨服務。

       

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